Condiciones de las reservas

 

 

Aviso de www.lineupmexico.com

1. Ofertas en curso disponibles:

OFERTA DE TEMPORADA 2022-23 (Vigencia del 15 de septiembre de 2022 al 15 de febrero de 2023).

1.1- Dicha oferta permitirá beneficiarse de un -10% en la excursión de menor valor, siempre y cuando sean reservadas por lo menos 3 excursiones.

1.2- Dicha oferta permitirá beneficiarse de un -20% en la excursión de menor valor, siempre y cuando sean reservadas por lo menos 4 excursiones.

1.3- Dicha oferta no será aplicable si la reserva tiene más de un parque o actividad de Grupo Xcaret entre los tours seleccionados.

1.4- El descuento correspondiente se descontará del pago del último tour a realizar en orden cronológico.

1.5- Cualquier interpretación de la presente oferta y sus anuncios, banners, publicidad en redes u otros soportes queda reservada a www.lineupmexico.com.

2. Si existe algún problema por el que no se pueda hacer la reserva a través del formulario, podrá hacerse vía email a la siguiente dirección: booking@lineupmexico.com o bien  hola@lineupmexico.com

3. Todas nuestras actividades se abonan en efectivo al momento de iniciar la excursión. Se podrá pagar en euros, en pesos mexicanos o dólares según el tipo de cambio marcado por la empresa el día de su excursión.

En caso de haber adquirido previamente un bono reserva (10€ por persona y tour) para beneficiarse de alguna de nuestras promociones, dicha cantidad será descontada de su pago en efectivo el día de su ultima excursión. Las actividades y parques de Grupo Xcaret son tours que requieren PAGO ANTICIPADO.

4. Para garantizar nuestras reservas y evitar así que nuestros guías y transportes pasen por su hotel y no se presenten el día del tour, exigimos un medio de cobro en el caso de "no show" o cancelación no comunicada en los plazos que establece nuestra política de cancelaciones. Dicha garantía de cobro será siempre adquiriendo un "Bono Reserva" el cual se abonará por transferencia bancaria o bien facilitando una tarjeta de crédito válida a la cual no se emitirá cargo alguno a menos de incurrir en alguna penalización. 

5. Todas las reservas podrán modificarse en los siguientes registros: a) Cambio de hotel o lobby, b) Cambio en la fecha de realización. Los cambios deberán comunicarse por email 24 horas antes a la salida de su excursión. Excepciones: Experiencias Xcaret empresa propietaria de parques y actividades en la Riviera Maya (Xcaret, Xplor, Xenses, Xel-Há, Xoximilco y Xenotes) ofrece la reprogramación de actividades hasta 48 horas antes del tour.

6. Por cuestiones operativas, climatológicas o de fuerza mayor sus reservas podrán ser canceladas. Dado el caso se comunicará para ofrecer una nueva fecha de realización o bien su cancelación sin gastos.

7. Los Tours a Parques (Xel-Há, Xcaret, Xplor, Xoximilco, Xenses, Xenotes) serán siempre pre-pago por transferencia bancaria al momento de efectuar la reserva.

8. Una vez cumplimentados todos los requisitos y que la reserva quede confirmada, se enviará vía email un cupón por cada reserva en el cual constarán todos los datos necesarios para que la recogida se pueda llevar a cabo el día y la hora en el punto indicado. En caso de duda puede contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente.

 

Política de cancelación y reembolso

1. El comprador podrá desistir a realizar la excursión previamente contratada en el momento que desee, aplicando las siguientes condiciones.

2. Las cancelaciones tendrán que comunicarse vía email al correo hola@lineupmexico.com, indicando los mismos datos personales utilizados para hacer la reserva.

3. Si la cancelación se produce 7 días antes de la salida de la excursión, el comprador no tendrá ningún tipo de penalización.

3.1 – Cláusula especial COVID-19 (CORONAVIRUS) Todas las reservas realizadas en lineupmexico.com para actividades a realizarse a partir del día 11 de marzo de 2020 y hasta nuevo aviso podrán cancelarse o modificarse sin ninguna penalización hasta 24 horas antes de la salida de la excursión. Excepciones: Experiencias Xcaret empresa propietaria de parques y actividades en la Riviera Maya (Xcaret, Xplor, Xenses, Xel-Há, Xoximilco y Xenotes) ofrece la reprogramación de actividades hasta 48 horas antes del tour en los siguientes 365 días a partir de la fecha de la fecha de compra.

4. Si el desistimiento se produce entre 6 y 3 días antes, se aplicara una penalización por gastos de gectión del 25% de la cantidad total de la reserva. (CLÁUSULA SIN EFECTO POR MEDIDA ESPECIAL COVID-19)

5. Si la cancelación es posterior a las 24 horas a la salida de la excursión o la no presentación a la hora y en lugar indicado, la penalización será del 100%. 

La no presentación en el punto de recogida el día y hora indicados en el cupón, se entenderá que el cliente no desea asistir a la excursión y se considerara como no presentación, aplicando las condiciones de cancelación.

Si el cliente no puede asistir a la excursión reservada por motivos de enfermedad o indisposición, presentando el correspondiente justificante médico, el importe será reintegrado en su totalidad a la mayor brevedad.